За 6 месяцев мы вместе повысили квалификацию продуктовых менеджеров, скрам-мастеров и трансформировали Agile-команду. Провели аттестацию и ввели новые функции в управлении.

Также, мы полностью обновили методологию поиска и проверки гипотез. В конце полугодия кратно повысилось количество успешных задач в беклоге. Также, мы усовершенствовали модель продаж и постпродажной поддержки клиентов.

Это повысило общую выручку, возвращаемость и индекс лояльности клиентов. В результате проделанной работы, у нас остались новые стандарты обслуживания и методология проверки гипотез.

Олег — это настоящий профессионал своего дела. Спасибо.

В результате проделанной работы мы выявили проблемы на пути клиентов в разных ситуациях (например, при покупке билета и проходе через турникет) и уже успели создать систему обратной связи (внедрили QR-коды и обратную связь).

Сформировали долгосрочный и краткосрочный план улучшений клиентского пути. Также организовали работу с персоналом, создали новые стандарты обслуживания.

Благодарим Олега и команду за вовлеченность, гибкость и лояльность.

Мне очень понравился воркшоп по JTBD-исследованиям. С первой встречи меня затянуло в интереснейшее обсуждение и заставило мозги шевелиться. Такой нестандартный подход к теме, сложный, но увлекательный, что сразу захотелось посмотреть, что же я смогу сделать, каких результатов достичь. Спасибо за методологию JTBD и разборы кейсов с исследованиями. Очень вдохновляет!

Интересно было ловить себя, что мышление на автоматизме так и норовит «подумать» отнюдь не о реальной потребности клиентов, а о чем-то уже неактуальном, порой даже вовсе не о клиентах. Контрольные проверки артефактами и цифрами полезный навык. Спасибо за свежий взгляд на потребности клиентов и за работающий подход к исследованиям. И за конкретные рабочие инструменты — формы и карты CJM!